Aviso sobre errores en envíos de criptomonedas y costes asociados

En GBTC Finance garantizamos la seguridad y operatividad de nuestras transacciones mediante protocolos estrictos y un control riguroso de nuestras infraestructuras tecnológicas. Por este motivo, es fundamental que cada cliente verifique y confirme siempre que la wallet proporcionada y la red utilizada para el envío o la recepción de criptomonedas sean correctas y estén habilitadas por nuestro sistema.

En caso de que un cliente realice un envío a una dirección equivocada, es decir, distinta a la facilitada oficialmente por GBTC Finance, debemos advertir que los fondos se considerarán perdidos de forma irreversible, ya que no disponemos de acceso a wallets ajenas y, por tanto, no existe posibilidad técnica de recuperación.

Asimismo, si un cliente efectúa un envío utilizando una red no admitida por nuestra plataforma para la criptomoneda en cuestión, los activos quedan fuera de nuestro flujo operativo estándar y no son accesibles de forma convencional. La recuperación de dichos fondos, si fuese técnicamente posible, requiere un procedimiento excepcional, que implica la intervención manual de nuestro equipo técnico especializado. Este proceso incluye el análisis del caso, la evaluación de viabilidad, la ejecución de acciones técnicas específicas (como interacciones con contratos inteligentes o herramientas de recuperación) y el cumplimiento estricto de nuestros protocolos internos de seguridad.

Dado que este procedimiento no forma parte de nuestros servicios regulares y supone una dedicación técnica significativa, se aplicará una tarifa fija de 500 euros por cada solicitud de recuperación.

En lo que respecta al uso de USDT (Tether), informamos de que GBTC Finance no opera con esta criptomoneda como medio de pago o intercambio. Por tanto, en caso de recibir fondos en USDT, estos serán devueltos a la wallet de origen, siempre que técnicamente sea posible. Los gastos de red o comisiones asociadas a dicha devolución serán asumidos por el cliente.

Recomendamos a todos los usuarios que, antes de realizar cualquier operación, consulten con nuestro equipo en tienda para confirmar que están utilizando tanto la wallet correcta como la red adecuada. Esta verificación previa es esencial para evitar incidencias y asegurar que las operaciones se completan con éxito.
Desde GBTC Finance agradecemos su comprensión y colaboración para mantener un entorno seguro, fiable y conforme a las mejores prácticas del sector cripto.